سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في فريدة فاكشن (Farida Fashion) على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وتطبيقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية:

1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً (حق التراجع)
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة لإبداء أي أسباب (طبقاً للمادة 17 من القانون).
الشروط:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه ( غير مستخدم، غير مغسول، وخالي من أي روائح عطرية أو بقع).
2. وجود جميع الكروت والبطاقات التعريفية (Tags) ملصقة بالمنتج كما هي.
3. أن يكون المنتج داخل غلافه أو عبوته الأصلية.

  • مصاريف الشحن: يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن والتوصيل للقطعة المرتجعة في حالة الاسترجاع لعدم الرغبة.

2. الاسترجاع والاستبدال خلال 30 يوماً (عيوب الصناعة أو عدم المطابقة)

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب صناعة، تلف، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع (طبقاً للمادة 21 من القانون).
الشروط: إرسال فيديو أو صورة توضح العيب فور استلام الطلب.

  • مصاريف الشحن: يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن والتوصيل بالكامل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

وفقاً للائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، يُستثنى من حق الاسترجاع الحالات التالية:
المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديل مقاساتها بناءً على طلب العميل المباشر.
ملابس البودي والملابس الداخلية (حفاظاً على الصحة العامة والسلامة).
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستعمال المخالف لتعليمات الغسيل والعناية المرفقة بالقطعة.
المنتجات التي تم نزع كروت الماركة (Tags) أو الأغلفة الخاصة بها.

4. آلية رد الأموال (Refunds)

  • يتم فحص القطعة المرتجعة فور وصولها لمقرنا للتأكد من مطابقتها للشروط خلال 24 – 48 ساعة.
  • الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ لحساب العميل عبر (إنستا باي InstaPay / فودافون كاش / تحويل بنكي) خلال 3 إلى 5 أيام عمل من فحص المنتج.
  • الدفع بالبطاقة البنكية: يتم إلغاء العملية واسترداد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة خلال الفترة التي يحددها البنك (غالباً من 7 إلى 14 يوم عمل).

5. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الوسائل التالية مع توضيح (رقم الطلب – اسم المنتج – سبب الطلب):